天地源的 “星际传说”-天地源品牌员工访谈侧记
发布时间：2007-03-21 作者：信息员 浏览数：4045 分享到：
----天地源品牌员工访谈侧记
春节刚过，当人们交流着愉快的假期旅程，讨论春晚最闪亮“星”时，天地源公司也适时上演自己的“星”际传说，企业揭晓了“年度品牌明星员工”评选结果。一时间公司内众星云集，“销售之星、服务之星、建筑之星……”，闪亮的星星们将天地源2007年的开端照耀的一片闪亮……
“一份耕耘一份收获”的销售之星
提起黄静大家一定觉得不陌生，因为在2005年时她就曾摘得天地源公司的销售冠军。三年来黄静工作勤奋，团结队伍，销售任务屡创佳绩，在2006年的“年度品牌员工”评选中，又再次蝉联了的“销售之星”。枫林绿洲项目销售经理茹晓煜评价说； “黄静能连续15个月稳居销售排行前三名，蝉联‘销售之星’，依靠的就是比别人更坚韧的毅力和肯吃苦的作风”。
绿洲项目属于成熟楼盘，很多客户看房前对盘子都做过细致了解，客户们不愿听置业顾问围着沙盘讲解，都要求“体验式”实地看房。2006年夏天，西安的冯先生来绿洲看房，由于时间关系冯先生只能选择每天中午12点到下午2点看房，认真的冯先生要求黄静带着她把G区所有120平米以上的户型都看一边。黄静陪着冯先生一栋楼一栋楼的走，一个户型一个户型看，一趟下来就要大半天功夫，后来冯先生又分别带家人朋友看了不下十次，黄静笑着说那时候每次回到销售中心热得都快中暑了，最后挑剔的冯先生终于在枫林绿洲如愿买到了心仪的房子。事后冯先生说：“就凭小黄这股韧劲就没有办不成的事”。在同事们眼中，黄静又是个乐观开朗，歌唱得好做事也踏实的人，正是这些优点帮助她实现了40%老客户带新客户的成交率，在房产销售中算是个奇迹了。谈到这次蝉联“销售之星”，乐观的黄静说：“平时工作中同事总把自己当标榜，感觉自身的压力大了，但是她会倍加珍惜这份‘难得的压力’，更加努力工作”。
“会交朋友”的置业之星
初见赵淼很难从容颜上判断她的年龄，但是一双会说话的眼睛却让人从心里愿意和她接近。从事房产中介三年多，难得是赵淼从未被客户投诉过，反而以持续稳定的销售业绩连年被公司评为先进。当问及“零投诉”的秘诀是什么，温柔的赵淼说就是：“要真心和客户交朋友，朋友怎么会投诉你呢!而且越‘难缠’的客户越会成为好朋友”。
说到“和客户交朋友”赵淼讲了这样一件事，从上海来西安工作的胡先生要找一套家居用房。开始几次不知什么原因，每当按要求找到房源邀胡先生看房时，他总是很不情愿而且以这样那样的理由推脱不满意。几个回合下来细心的赵淼开始改变策略，她坚持每天给胡先生发问候短信，有时间就去探访，渐渐胡先生的态度转变了，开始积极配合看房。为了使客户满意，赵淼几乎找遍了锁定区域里所有符合要求的房源，三个星期中带着胡先生看了30多套房，最终帮他找到最中意的房子，而两人由此也成了好朋友。事后有同事不理解赵淼问她为啥这么辛苦跑，赵淼用一句话解释了自己的行为，“为了让客户满意，我们就永远都不能放弃”。“身先士卒”的服务之星
胡克选师傅是天地源物业公司的保洁班长，说一口标准陕西话的胡克选十分幽默健谈，他说自己这个职位是“兵头将尾”，是公司落实“一切为客户理念”的最后管理环节。但是怎样让自己手下的员工领悟理念，将精品服务意识落实到工作中，胡克选说他依靠的是和员工的心交心和工作中的身先士卒。在给保洁员布置工作时，他最常说的一句话就是“我对你放心”，虽然是一句再普通不过的话，但是对于忠厚老实的保洁员却是一份沉甸甸的信任和责任，所以大家真的是用心努力工作。
过年期间小区里常有业主放炮，加上部分员工放假回家，留下的保洁员都是一个人负责几个楼。大年初一早上A区的保洁员们看到地上草丛中散落的炮皮犯了愁，胡克选看见了鼓励大家说：“这怕啥，再难再累的活咱不都对干吗，地上的用扫把扫，草里不好扫的用手拾…..”，胡克选边说边动手拾起草丛中的炮皮，几个保洁员看见胡师傅一丝不苟弯腰拾杂物什么都不说都跟着忙起来，赶在业主没出门前已经将小区打扫的焕然一新。胡克选说：“要想让保洁员们真正懂得用心照顾业主，一定要通过自身行动做个表率，有榜样了大家自然会发现问题解决问题向榜样靠拢了”。“三味真火‘炼’出来”的建筑之星
薛斌是天地源西安公司工程部的土建主管，在“年度品牌员工”评选中被评为“建筑之星”，因为长期在一线工作，薛斌的脸上泛出健康时尚的“古铜色”。进入公司两年多来薛斌几乎放弃了所有节假日，多次和同事们一起不畏艰难勇挑重担，在严控工程质量前提下保证了公司重大施工任务的按时完成。
当问到他来天地源最大的感触是什么时，开朗的薛斌说就是要有孙悟空用三味真火“炼”出来的那股韧劲，只要你把困难比作锻炼成长的机会，就没有过不去的火焰山。两年来，薛斌和同事们伴随着企业的发展壮大走过了不平凡的两年。经历了从新人到老人，从普通员工到业务骨干的完美蝉变，现在的他已经是新人们的师傅了，工程部的同事们都开玩笑的说有“薛师傅”代徒弟，咱工程部不愁后继无人啦！
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