创新物业服务,创意无忧生活
——西安高科物业管理公司总经理袁双平访谈
编者按:现在物业管理已成为影响人们购买房子的一个重要因素。伴随着高科房产一同成长起来的高科物业,已有十余年的历史,在西安市牢固树立了高科物业的品牌形象。赢得了无数的荣誉和口碑,成为西安物业管理行业的旗帜。近期高科物业又提出了“创新物业服务,创意无忧生活”的服务理念,为此笔者特地采访了高科物业总经理袁双平。
笔者:袁总你好,我们从不同的角度了解到高科物业所管理的小区获得了许多荣誉,您能否介绍一下高科物业的发展历程。
袁总:
高科物业自成立至今已有十余年的历史。记得在95年,我们在高科花园住宅小区实施了专业的物业管理,使高科花园成为西安市第一个引入专业物业管理的小区。自此,高科花园也成为西安市物业管理行业的窗口单位。先后荣获了“全国城市物业管理示范小区”、“西安市文明小区”、“高新区文明小区”等荣誉称号。荣誉的取得是对高科物业成绩的肯定,同时也鞭策着高科物业人不断迈向更高的目标,在服务上不断创新。在管理“红叶大厦”项目中,高科物业根据项目的特点,入住业主的特点,在西安市首创了酒店式的物业管理服务,让业主在自己的家里享受到五星级的服务。为了规范工作流程,向业主提供专业化的物管服务,高科物业又率先在西安市物业管理行业引入了iso9000质量保证体系,成为西北地区首家通过iso9000质量体系认证的物业管理企业。将酒店管理的模式运用到项目中,得到了业主认可。
我们在做好服务的同时,也更加注重社区文化氛围的营造。早在98年我们在高科花园住宅小区就主办了当时的“花园月报”(目前已改名为高科物业月报),通过这种形式增进我们与业主之间的沟通,倡导健康文明的生活方式。在高科花园、高科新花园等物业管理小区我们成立了足球俱乐部,增进邻里之间的交往,希望我们的业主之间都能和睦相处,营造一个和谐、舒适的居住环境。
笔者:袁总,听说高科物业最近正在进行城市风景.夏日景色的前期接管工作,请问对这个新项目,高科物业在服务上又有什么新的打算?
袁总:
城市风景.夏日景色是4008com云顶集团高科房产有限责任公司重组改制后的首个项目,开发商高科房产倾力将项目打造成一个精品,对物业管理也提出了更高的要求。我们作为物业管理单位对这个项目更是非常重视。在项目的图纸设计阶段我们就开始关注、参与,从业主的角度就户型的设计、小区的交通流线、小区的景观设计等方面向开发商提出了建议。在施工过程中,注意对隐蔽工程的验收,希望更加全面地了解小区设备设施的情况,为后期的接管打下基础,随着交房时间的临近,我们加强了对工程的验收工作,希望尽量多地为业主解决问题,站在业主的角度把好质量关。在这个小区里我们向城市风景.夏日景色社区业主推出的服务不仅仅是常规意义上的物业服务内容,更包含多个全省乃至全国首创的特色物业管理服务举措。我们的核心服务理念就是城市风景.夏日景色专享的“创新物业服务,创意无忧生活”。
笔者:袁总,能让我们畅想一下未来城市风景.夏日景色将会是什么样的吗?针对这个社区
的特色服务具体有哪些举措呢?
袁总:在城市风景.夏日景色这个项目中我们根据业主的特点,力图营造一种安全、便捷、文明的居住环境,提供给业主无忧的生活氛围。
具体来说,我们的服务分成两大方面。一方面是七大基础常规服务。物业管理服务作为房地产住宅项目的附加价值,特别是在客户服务、维修服务、协防服务、保洁服务、绿化服务、应急服务、特约服务等常规物业服务方面,其质量好坏直接关系到这一不动产的增值贬值。针对城市风景.夏日景色社区的定位和业主需求,高科物业管理公司对这七大常规物业服务的内容作了慎重的修改,使服务更加具体化、人性化。
另一方面,在所有业主关注的基础服务之外,针对社区的特点和业主的个性化需求,实行个性化、品质化专属服务,推出保姆公寓、稚童托管等在西安首创的物业服务。确保业主生活无忧。
在夏日景色社区专门拿出12套房间设置为保姆公寓,其中11套房间为保姆住房,1套为保姆公寓管理及文体活动用房。共700平米的保姆公寓采取统一管理、统一配置、统一服务、统一培训的方式,真正实现了业主生活与保姆分离,同时提升了保姆的服务质量,进而为业主提供更为人性化的保姆服务。
首创的学童接送和稚童托管服务,为业主的子女配备专业管家。对在高新一小、高新二小就学的业主子女,周一至周五,每天由专车早上送、下午接,路途由专人负责看护,需要托管的儿童可安置在稚童托管处(放学以后至21:00,设在幼儿园,由幼儿园老师看护),并特别为孩子提供营养晚餐。对于整夜无法分身照料孩子的父母,城市风景.夏日景色的稚童托管甚至为孩子提供周到的过夜服务。
后记:好房子只是美好生活的开始,真正相伴我们生活的将是物业服务。在访谈中,笔者深切感受到,十年来,高科物业凭借着不断创新、不断进取的精神,永不满足现状,创造了一个又一个的第一。我们也欣喜地看到,高科物业又再一次将创新的精神体现在城市风景.夏日景色项目中,我们期待着高科物业在新的项目中能够再次赢得业主的口碑,业界的赞誉。
文/冠杰