专业服务品牌,引领时尚生活
——西安高科物业管理公司副总经理王勇专访

编者按：
　　在西安市民眼里，曾荣获多项殊荣的高科物业就是品牌物业的代名词，作为具有十年发展历程的物业管理公司，十年的踏实成长，高科物业已经凭借专业服务品质和无微不至的真切关怀让业主获得了更多的附加价值，成为业主心目中可以完全信赖的优秀模范管家。城市风景.夏日景色作为高科房产在高新区开发的重点精品项目，自面世以来，备受各界人士瞩目，2006年10月15日，高科物业正式接管城市风景.夏日景色，这标志着高科物业在成功接管高科花园、高科大厦、高科广场、玫瑰大楼、红叶大厦、高科新花园等住宅、写字楼项目之后，即将在城市风景.夏日景色这个高品质社区开始新的创新专业服务品牌历程。为了了解高科物业将如何再次缔造城市风景.夏日景色的品牌服务，如何再次引领高新区的时尚生活，笔者对高科物业副总经理王勇进行了专访。

笔者：
　　王总您好，高科物业接管服务的住宅近年来屡获殊荣，其中不少是省市级、国家级的荣誉称号，相信这和高科物业一直以来坚持高起点的专业服务目标和不断创新的服务细节是分不开的。10月15日高科物业正式接管城市风景.夏日景色项目，请问对城市风景.夏日景色今后的物业管理，你高科物业有哪些具体接管计划呢?

王总：
　　城市风景.夏日景色是高科物业2006年重点接管的精品住宅项目。在正式接管前，高科物业就已通过多次调研和会议讨论，决定根据项目特性、业主特点，推出全新的升级版物业服务。我们认为，夏日景色项目的物业管理应在秉承高科物业“业主至上，服务至诚，安全文明，舒适满意”的服务理念下，从细节入手，采取多种服务措施，满足并超越业主的需求，使业主生活得更加“安全、便捷、贴心、舒适”，以提升开发商和物业的品牌价值。
　　我们希望能够通过周到的安全保卫、社区清洁、景观维护、细节服务等全面服务，贴心照顾每一位业主，解决住户需求，真正保障业主生活的舒心与便利。我们多年的物业服务经验证明，正是实际的贴心服务才能不断提升业主的满意度，用服务至上的理念，为业主想的多，想的细，才是真真正正的人性化物业服务模式。
　　安全方面，我们通过协防布岗方案、视频监控系统、红外监测系统、合理设定人车分流、指定安全责任制等措施杜绝业主的安全隐患。
　　便捷方面，我们将制定各种紧急事件预案，及时妥善处理和防范各种突发事件。确保业主入住、装修及其他手续简单便捷；实行首问责任制，业主的需要只需告诉我们一次，物业便会在约定的时间到达现场，迅速解决问题。
　　贴心方面，则表现在根据不同户型结构，设计装修预案，为业主提供装修建议；提供24小时维修和协防服务；提供招商租赁中介服务；配备专职“客户主管”，提供一对一的贴心服务。
　　舒适服务，我们会通过为业主提供保姆公寓、稚童接管、室内保洁等多种创新服务来满足业主的实际使用需求，同时举办多种形式的社区文化活动，大力营造温馨氛围。

笔者：
　　提倡“创新物业服务，创意无忧生活”是高科物业针对夏日景色这个项目所提出的服务理念。高科物业总经理袁双平曾介绍，针对城市风景.夏日景色，除了基础物业服务以外，将首次推出保姆公寓和稚童托管服务等在西安乃至全省都是独创的舒适服务项目，为什么会推出这样的服务？这个服务项目会给业主带来什么样的好处？

王总：
　　根据我们对业主进行的调查，选择购买城市风景.夏日景色的业主大都是在高新区工作、生活的白领精英，对家庭和孩子的照料是他们最为操心的事情，针对他们日常生活的具体需要，高科物业这次推出了业主专享的保姆公寓和稚童托管服务。
　　在保姆公寓这项服务上，高科物业特别设置的保姆公寓一共有12套房间，面积约为700余平米。其中11套为带装修的保姆住宿用房，设置了卫生间、24小时热水。另外一套为保姆公寓管理及娱乐活动用房，特别配备了空调、洗衣机及电视等设备。保姆入住公寓后，高科物业将对保姆公寓采取统一管理、统一配置、统一服务、统一培训的方式，为业主提供从保姆筛选到培训的全套服务，让业主在城市风景.夏日景色社区内就能够享受到真正的放心服务。无需为请不到好保姆而大费周章，同时业主也不必在家中配置保姆房，节省出更多的空间让家居更加舒适，另外保姆也在社区内拥有自己的居住和休闲空间，双方互不干扰，都拥有良好的私密空间。
　　相对于在社区内就能让人放心的保姆公寓，稚童托管则为业主设置了一条从家门口通往学校的完整的教育放心链服务。稚童托管服务，主要是为小业主们配备专业管家，面对本小区在高新一小、高新二小等地就学的适龄儿童提供接送和托管服务。每周一至周五，城市风景.夏日景色的孩子将由专车负责早晚的接送，路途由专人负责看护，需要托管的儿童可安置在稚童托管处，放学以后将由幼儿园老师进行专门看护。稚童托管作为量身定做的专业服务项目，业主可以灵活机动的根据孩子托管的具体时间安排专业管家，托管地点就在社区内，让业主再无后顾之忧。

笔者：
　　九月份高科物业联合所管理社区的小业主们举行了极具深意的系列教育公益活动，据悉这样的活动在高科物业所管理的社区内并不是少见，看来我们对这些未来的主人翁们很关注，那这样做的目的是什么？在城市风景.夏日景色社区里，还有哪些针对小业主们独家设置的活动呢？

王总：
　　“服务”是高科物业的“生命线”。在物业管理领域，高科物业在西安始终有着清醒的前瞻服务意识。物业管理是服务性行业，实际上是对“物”的管理，对“人”的服务。在城市风景.夏日景色社区里，针对社区的居住人群、高科物业会推出一整套不同以往的管理模式。为城市风景.夏日景色提供人性化的物业管理和体贴入微的服务。
　　孩子是每个家庭的希望，也是每个社区的小主人。多年来，我们一直致力于创造良好的社区文化，营造和谐的服务氛围。家庭和社区都是让孩子接受生活成长教育的地方，也是我们全力打造和谐社会、和谐社区的根本之地，因此，在不久的将来，我们将推出 “关注孩子的健康成长”的活动，组织小朋友们，进行健康成长的文明教育，让孩子在家庭、社区中接受潜移默化、耳濡目染的良好影响，同时高科物业还将设置奖励机制，给孩子实行必要的鼓励，让在城市风景.夏日景色社区成长的孩子在幸福、关爱的环境中健康长大，为建设和谐社会做出应有的努力。

后记：
　　与王总的一席访谈，让我们看到了高科物业“为业主负责、为开发商解忧，为社会尽职”的使命，正是因为高科物业以精益求精的专业精神要求自己，以一点一滴累积的优质服务“关注一线”、“关注细节”，在十年来高科物业走出了踏实稳健的发展道路，在未来，我们有理由相信，城市风景.夏日景色将以更炫目的生活美景展现在大众面前。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文 冠杰